فن بیان در کسب و کار
میتوان گفت مهم ترین دلیلی که یک کسب و کار و یا یک تجارت به موفقیت میرسد داشتن ارتباط های کلامی مناسب با مشتریان یا بین همکاران است. چرا که رابطه مستقیمی بین میزان فروش و نحوه صحبت ما وجود دارد.شما هم حتما شده که برای اولین بار وارد فروشگاهی شدید و نوع حرف زدن و ارتباط کلامی فروشنده شما را مجاب به خرید بیشتر از آن فروشگاه کرده است و باالعکس وارد فروشگاهی شدید و نحوه بیان نا مناسب کارکنان آن فروشگاه باعث این شده که دیگر به آنجا برنگردید.از همینجا روشن میشود که چقدر فن بیان در کسب و کار از اهمیت ویژه ای برخوردار است و حتما فروشندگان و صاحبان کسب و کار باید توجه خاصی به این مقوله داشته باشند.ما در این مقاله سعی کرده ایم مهم ترین نکاتی که در رابطه با فن بیان با مشتری و در محیط کسب و کار وجود دارد را برای شما شرح دهیم پس حتما تا پایان با این مقاله همراه باشید.
قبل از هرچیز پیشنهاد میدهیم ویدئو پایین را مشاهده نمایید.
فن بیان در کسب و کار حضوری
در کسب و کارهای حضوری با توجه به این که مشتری شما را میبیند پس مسائل ظاهری از اهمیت خاص برخوردار هستند.وقتی مشتری وارد محل کسب و کار شما وارد میشود اولین چیزی که میبیند چهره و لباس شما خواهد بود پس حتما توجه داشته باشید که لباس تمیز و آراسته ای داشته باشید و سعی کنید دائم تبسم بر لبانتان باشد تا مشتری حس خوبی از شما بگیرد. حتما سلام پر انرژی داشته باشید و سپس به نیاز مشتری به درستی گوش بدهید و توجه بکنید و طبق خواسته مشتری به او جواب بدهید. یعنی اینکه باید بفهمید چه چیزی برای او مهم است و طبق آن صحبت را با مشتری ادامه بدهید.
یکی از شغل هایی که بسیار وابسته به فن بیان است شغل معلمی و تدریس است که اگر میخواهید نکات ویژه ای در خصوص فن بیان در معلمی را بدانید حتما مقاله فن بیان در تدریس را مطالعه نمایید.
فن بیان در کسب و کار – جملات ارتباط با مشتری
توجه به جملاتی که در حین صحبت با مشتری استفاده میکنید بسیار دارای اهمیت است،برای اینکه بتوانید در مذاکرات کاری و ارتباط با مشتری،موفق عمل کنید حتما تا میتوانید از جملات مثبت استفاده نمایید تا حس خوب را به مشتری انتقال بدهید.سعی کنید از جملاتی استفاده نمایید که مشتری احساس امنیت و خاطر جمعی داشته باشد، توجه داشته باشید که انسان ها خواهان احترام هستند مخصوصا وقتی که میخواهند پول خرج کنند هرگز بی احترامی و بی توجهی را تحمل نخواهند کرد. در ادامه لیستی از جملات مناسب در ارتباط با مشتری را میتوانید مشاهده کنید که با توجه به موقعیت مناسبشان از آنها استفاده نمایید:
- افتخاری برای بنده است
- از آشنایی با شما خوشحال شدم
- هدیه برای شما (بجای قابلی نداره)
- بله درست میفرمایید
- ممنون که فرشگاه ما رو انتخاب کردید
- حتما مشکل شما رو حل خواهیم کرد
- من در خدمتتون هستم
- ممنون که وقتتون رو به من دادید
- من این را ضمانت میکنم
- اگر مشکلی بود میتوانید بازگردانید
این جملات میتواند حس خیلی خوبی به مشتری شما بدهد و وقتی او از شما احترام و توجه خاصی دریافت میکند برای خرید های بعدی هم حتما به شما مراجعه خواهد کرد.
برای این که از جملات مناسبی استفاده نمایید و فن بیان خوبی در ارتباط با اشخاص داشته باشید نیاز است که تمرین های اصولی فن بیان را انجام دهید شما میتوانید در مقاله تمرینات عملی فن بیان با این تمرینات آشنا بشوید.
فن بیان در کسب و کار تلفنی
در کسب و کارهای تلفنی با توجه به این که مشتری فقط صدای شما را میشنود پس باید بیشتر حواستان به آنچه میگویید و لحن سخنتان باشد. مشتری از پشت تلفن میتواند حالت و حس شما را تشخیص دهد پس حتما توجه داشته باشید که پر انرژی و با لبخند صحبت را انجام دهید. افراد دوست دارند که نامشان آورده شود پس حتما در ابتدای کلام نام مخاطبتان را ببرید و با آن سلام و احوال پرسی نمایید.نکته مهم دیگر در تماس های تلفنی توجه به زمان است،هرگز وقت مشتری را تلف نکنید،هیچ کس دوست ندارد که در سکوت و پشت تلفن معطل بماند پس سعی کنید سریعا پاسخ مشتری را بدهید و دائم او را به بخش های مختلف وصل نکنید.
.اگر میخواهید مطالب بیشتر و تخصصی تری در رابطه با فروش و بازاریابی تلفنی بدانید توصیه میکنیم حتما مقاله فن بیان در بازاریابی تلفنی را مطالعه نمایید.
در ارتباط با مشتری چه کارهایی هرگز نباید بکنیم
در نکاتی پیرامون فن بیان در کسب و کار ، کارها و رفتارهای کلامی زیادی وجود دارد که باعث میشود مشتریان از شما دوری کنند حتی اگر محصول خوب و با قیمت مناسبی داشته باشید چرا که به قول استیو جابز:
ارزش هر چیز در نحوه ارائه آن است.
پس دقت به کارهای که نباید بکنید نیز بسیار با اهمیت است . ما در ادامه به چند مورد از مهم ترین کارهایی که در ارتباط با مشتری نباید انجام دهید را برایتان مطرح مینماییم:
از جملات سمی استفاده نکنید
در ارتباط های کلامی با مشتریان توجه داشته باشید که استفاده از عبارات منفی و یا کلماتی که به مشتری حس بی اعتمادی بدهد باعث این خواهد شد که دیگر افراد به کسب و کار شما مراجعه نکنند و این یعنی نابود کسب و کار شما.اگر چاره ای نداشته باشید و میخواهید جمله ای به مشتری بگویید که بار معنایی منفی دارد حتما آن را به گونه ای تغییر دهید که از حالت منفی خارج شود مثلا میتوانید بجای گفتن: ببخشید مزاحمتون شدم! بگویید: ممنون که وقتتون رو به من دادید. در ادامه لیستی از عبارت سمی که نباید استفاده شوند را میتوانید مطالعه نمایید:
- نمیدانم
- چی؟
- نمیتونم کمکتون کنم
- اصلا نمیشه
- شاید اینجوری باشه
- من بلد نیستم
- الان وقت نداریم
- باشه برای بعد
این جملات باعث خواهد شد که مشتری به شما اطمینان نداشته باشد و فکر میکند که شما برای آنها هیچ ارزشی قائل نیستید بنابراین هرگز برای خرید به شما مراجعه نخواهد کرد.
مشتری را بمباران اطلاعاتی نکنید
عده ای از فروشندگان قبل از این که مشتری نیاز خود را مطرح کند اینقدر اطلاعات مختلف به مشتری میدهند که او را سردرگم و کلافه میکنند، بمباران اطلاعات چیزی جز دلسرد کردن مشتری در پی ندارد. سعی کنید ابتدا نیاز مشتری را متوجه بشوید و بعد سعی کنید که آنچه برای مشتری مورد اهمیت است را برایش توضیح دهید.این موضوع نیاز دارد که آشنایی بیشتری با اصول مذاکره داشته باشید،برای آگاهی بیشتر از نکات و تکنینک های مذاکره، حتما مقاله فن بیان در مذاکره را مطالعه نمایید.
بلندتر از مشتری صحبت نکنید
تن صدا یکی از مهم ترین نکاتی است که باید در فن بیان خود رعایت کنید،سعی کنید حتما بر تن صدای خودتان تسلط کافی را داشته باشید و هرگز بلندتر از مشتری صحبت نکنید،بلند صحبت کردن گاهی باعث میشود که مشتری احساس کند شما توهین آمیز سخن میگویید و این اصلا خوب نیست،البته زیادی آرام صحبت کردن هم باعث آزار دیدن مشتری میشود. سعی کنید متعادل و همگام با صدای مشتری با او سخن بگویید.
از واژگان نامناسب استفاده نکنید
صاحبان کسب و کار و فروشندگان باید خیلی حواسشان به عبارات خودشان باشد، گاهی شما در روزمره به عباراتی عادت کرده اید که استفاده از آنان جلوی مشتریان شاید مناسب نباشد،سعی کنید دایره واژگان خودتان را در حیطه کسب و کار خود بالا ببرید و سعی کنید از عبارات محترمانه و دارای حس خوب استفاده نمایید.
اگر میخواهید راهکارهایی عملی برای افزایش دایره واژگان خودتان را بدانید حتما مقاله افزایش دایره لعات را مطالعه کنید.
فن بیان مدیران کسب و کار
همانطور که میدانید،مهم ترین رکن یک کسب و کار مدیران و شیوه مدریت آنها است.مدیرانی که از فن بیان قوی و مناسبی برخوردار باشند میتوانند به رونق کسب و کاتر خودشان بیافزایند چرا که آن ها میدانند که چگونه با کارکنان خودشان صحبت نمایند تا انگیزه بالایی در کار داشته باشند و همین موضوع باعث افزایش راندمان کار و در نتیجه بهبود وضعیت کسب و کار خواهد شد.اگ شما یک مدیر هستید و میخواهید کسب و کار موفقی داشته باشید باید اصول و قواعد فن بیان را بیشتر از دیگران رعایت کنید،برای آشنایی بیشتر با اصول مهارت های کلامی ویژه مدیران پیشنهاد میکنیم حتما مقاله فن بیان مدیران را مطالعه نمایید.
فن بیان در جلسات اداری
جلسات کاری جزء لاینفک کسب و کارها میباشد.بسیاری از تصمیمات مهم در کسب و کارها در همین جلسات صورت میگیرد بنابراین بسیار مهم است که افراد در این گونه جلسات چگونه صحبت میکنند.برای این که بتوانید جلسات اداری با کیفیتی برگذار کنید توجه به نحوه شروع کردن صحبت و پایان آن بسیار مهم است.سعی کنید در همان ابتدای جلسه توجه را به خودتان جلب کنید،این مسئله میتواند با یک شوخی مناسب یا مطرح کردن یک سوال جنجالی شکل بگیرد.برای صحبت کردن در جلسات اداری نکات و تکنیک های بسیاری وجود دارد که برای آشنایی با این تکنیک ها پیشنهاد میکنیم که مقاله فن بیان در جلسات اداری را مطالعه نمایید
فن بیان با مدیر
اگر شما کارمند هستید جتما برایتان پیش آمده است که قصد داشته باشید که از مدیر خود درخواستی داشته باشید و یا به یکی از تصمیم های مدیر خود اعتراضی کنید،خیلی مهم است که این کار را به روش درست و حرفه ای انجام داده تا باعت رشد و پیشرفت شما در محل کارتان شود و همچنین باید بدانید که اگر درخواست یا اعتراض خود را به درستی انجام ندهید ممکن است باعث درگیری و تشنج شود.برای اینکه بتوانید یک درخواست را به درستی انجام داده تا احتمال موافقت با آن را بالا ببرید باید ابتدائاً اعتماد به نفس خود را بالا ببرید و ترس از صحبت با مدیر را کم کنید.سپس باید به صورت منطقی دلیل این درخواستتان را توضیح دهید و برای اینکه با درخواست شما قبول شود بهتر است از دستاوردهای خود بگویید و در آخر به صورت مؤدبانه درخواست خود را مطرح نمایید.اگر میخواهید با اصول و روش های بیشتری در رابطه با شیوه صحبت با مدیر آشنا شوید،توصیه میکنیم که مقله نحوه صحبت با مدیر را مطالعه نمایید.
اگر شما قصد انجام یک مصاحبه استخدامی را دارید و میخواهید با مدیران یک شرکت صحبت کنید باید از فن بیان قوی و تکنیک های متقاعد سازی استفاده نمایید که در مقاله فن بیان در مصاحبه استخدامی به طور مفصل توضیحاتی داده شده است.یکی از بهترین روش های معرفی خودتان در جلسات مصاحبه و یا معرفی محصول در کمترین زمان و به حالتی مؤثر،استفاده از سخنرانی آسانسوری است که با این نوع سخنرانی قادر خواهید بود خلاصه ای از خود و خدماتتان را به شیوه ای تاثیر گذار بیان نموده و افراد را ترغیب به خرید و یا استفاده از خدمات و ایده شما کنید.
فن بیان برای وکلا
جلسات دادگاه میتواند یکی از سرنوشت ساز ترین جلسات برای هر انسانی باشد.بنابراین نقش فن بیان وکیل که هدفش جلب نظر قاضی است،بسیار با اهمیت است.اگر وکیل بتواند به صورت اقناع کننده سخن بگوید،بدون شک در گرفتن رای موافق قاضی موفق تر عمل خواهد کرد.وکلایی که خوب سخن میگویند و قدرت بداهه گویی و متقاعد سازی بالاتری دارند،بدون شک خواهان بیشتری از طرف مردم خواهند داشت و در نتیجه کسب و کار بهتری میتواند برای خودشان ایجاد کنند.اگر میخواهید با مهارت های کلامی در جلسه دادرسی بیشتر آشنا شوید،میتوانید مقاله فن بیان در دادگاه را مطالعه نمایید.
دانلود کتاب فن بیان در کسب و کار
خوشبختانه برای اینکه بتوانید در کسب و کار خود فن بیان مناسب و خوبی داشته باشید،کتابهای مناسبی موجود است که میتوانید با مطالعه آنها خیلی بیشتر با مبانی و قواعد فن بیان در ارتباطات خود آشتنا بشوید، ما در ادامه تعدادی از این کتاب ها را به شما معرفی میکنیم:
کتاب مهارتهای کلامی در کسب و کار
نویسنده: فرزانه قهرمانی
در این کتاب راهکارهای خوبی بیان شده برای اینکه بدانید در محیط کار خود چگونه حرفه ای سخن بگویید و اینکه چه کارهایی است که در ارتباط با مشتریان بهتر است انجام شود تا فروش بهتری را تجربه کنید.همچینی راهکارهای خوبی برای کارمندان ارائه شده که چگونه با رئیس و همکاران خود ارتباط بهتری برقرار کنند و چگونه با کلامشان پیشرفت کنند.
کتاب دقیقا چه بگویید
نویسنده: فیل ام. جونز
یکی از کتابهایی که میتواند در حیطه کسب و کار شما بسیار مناسب و تاثیر گذار باشد کتاب دقیقا چه بگویید است.فیل جونز در کتابش به شما میگویید که چگونه کلمات را تغییر بدهید تا فروشتان تغییر کنید.چگونه باید صحبت کنید که قانع کننده و ترغیب کننده باشید.
کتاب 7 روش برای گرفتن
نویسنده: راسل اچ گرانگر
یکی از کتابهای مناسبی که به شما کمک میکند که چگونه و با چه روش هایی میتوانید بهتر مشتریان را قانع بکنید، کتاب 7 روش بله گرفتن است. در این کتب 7 روش علمی معرفی شده که میتواند کمک کننده شما در ارتباطات و مذاکرات کاری شما باشد.
اگر میخواهید با کتاب های بیشتری در حوزه فن بیان آشنا بشوید میتوانید مقاله کتاب فن بیان را مطالعه نمایید.
بهترین راهکار افزایش فن بیان
فن بیان یک مهارت بسیار وسیع و گسترده است که به شما در داشتن یک زندگی هرچه بهتر کمک میکند. یکی از بهترین راهکارهای افزایش فن بیان، شرکت در دوره های تخصصی فن بیان است. شما در این دوره ها با اساتید این حوزه آشنا میشوید و تمرین ها و راهکارها را بهتر و اصولی تر میاموزید. یکی از دوره های خوب فن بیان در کشور که به صورت غیر حضوری برگزار میشود دوره غیر حضوری فن بیان عالی آموز است که میتواند خیلی به داشتن این مهارت ها به شما کمک کند.برای آشنایی کامل با این دوره میتوانید روی دوره غیر حضوری فن بیان بیان کلیک کنید.
دیدگاهتان را بنویسید